Widerrufsrecht

Diese Richtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Rückgabe von Waren, die Abwicklung von Erstattungen und die Regelungen zum Umtausch bei Bestellungen über den Onlineshop GORQEN.

Sie ergänzt die Widerrufsbelehrung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den nachstehenden organisatorischen Abläufen bestehen.

1. Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Für die Fristberechnung gelten folgende Grundsätze:

• Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine benannte empfangsberechtigte Person.

• Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist in der Regel der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.

• Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, gelten die gesetzlichen Regeln zur Fristverlängerung.

• Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.

Eine Begründung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.

Weitere Einzelheiten sind der gesonderten Widerrufsbelehrung zu entnehmen.

2. Rücksendekosten und Abholung

2.1 Rückgabe nach gesetzlichem Widerruf

Bei einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts übernimmt GORQEN grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der regulären Rücksendung.

Hierfür können vorausbezahlte Rücksendeetiketten bereitgestellt werden, sodass eine vorherige Zahlung der regulären Rücksendekosten durch den Verbraucher nicht erforderlich ist.

2.2 Sperrige und große Artikel

Bei größeren oder schwer transportierbaren Waren kann eine kostenlose Abholung durch einen geeigneten Transportdienstleister organisiert werden.

Die konkrete Abwicklung richtet sich nach Artikelgröße, Lieferadresse und verfügbaren Transportmöglichkeiten.

Informationen zur Rücksendung oder Abholung können über den Kundenservice angefragt werden.

Die gesetzlichen Widerrufsfristen bleiben von der organisatorischen Abstimmung unberührt.

3. Rückgabeanfrage und weitere Schritte

Für die Zuordnung einer Rücksendung können folgende Angaben hilfreich sein:

1. Bestellnummer und Name der bestellenden Person.

2. Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

3. Angaben zum betroffenen Artikel.

4. Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten gegebenenfalls Fotos und eine kurze Beschreibung.

Eine Rückgabeanfrage kann über die folgenden Kontaktdaten übermittelt werden:

GORQEN
7502 S 50th St
Omaha, NE 68157
USA

E-Mail: clientcare@gorqen.com
Telefon: +1 (531) 733-3108

Zur Vermeidung von Fehlleitungen empfiehlt sich eine Abstimmung des Rücksendewegs vor dem Versand.

Die oben genannte Kontaktanschrift ist nicht als allgemeine Rücksendeadresse vorgesehen. Die für die jeweilige Rücksendung bestimmte Anschrift kann beim Kundenservice erfragt werden.

Eine vorherige Genehmigung des Kundenservice ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Zustand zurückgesendeter Waren

Verbraucher dürfen Waren in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatzanspruch bestehen.

Eine geöffnete Verpackung oder eine übliche Produktprüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere die Regelungen des BGB.

5. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bei bestimmten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 BGB ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere folgende Produktarten betreffen:

• Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt werden.

• Eindeutig personalisierte Produkte.

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Beschädigungen, Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder eine bereits erfolgte Montage führen dagegen nicht allein zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Eine mögliche Wertersatzpflicht ist hiervon zu unterscheiden.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei Waren bestehen, für die eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.

6. Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferungen

Bei erkennbaren Problemen mit einer Lieferung kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Dazu gehören beispielsweise:

• Während des Transports beschädigte Artikel.

• Fehlende Produkte oder Zubehörteile.

• Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels.

• Sonstige erkennbare Transport- oder Produktmängel.

Für die Bearbeitung können Fotos, die Bestellnummer und eine Beschreibung der Abweichung hilfreich sein.

Eine unverzügliche Meldung wird empfohlen, ist für Verbraucher jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelansprüche.

Bei mangelhafter Ware richten sich die Ansprüche auf Nacherfüllung und gegebenenfalls weitere Rechtsbehelfe nach den gesetzlichen Vorschriften.

7. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung

7.1 Umfang der Erstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Lieferart müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

7.2 Rückzahlungsfrist

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Bei Warenkäufen kann die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

7.3 Technische Bearbeitungszeit

Die anschließende Gutschrift auf dem Zahlungskonto kann von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Banken und Zahlungsdienstleister abhängen.

Als allgemeiner technischer Richtwert können etwa 10–15 Werktage auftreten.

Gesetzliche Rückzahlungsfristen werden dadurch nicht verlängert.

Ein rechtlich begründeter Wertersatzanspruch wegen übermäßiger Nutzung kann bei der Erstattung berücksichtigt werden.

8. Rücksendefrist nach dem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben.

Für die Einhaltung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung.

Bei einer vereinbarten Abholung richtet sich die praktische Übergabe nach der jeweiligen Transportorganisation.

Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit anhand geeigneter Versandunterlagen dokumentiert werden.

9. Umtausch und Ersatzlieferungen

Ein unmittelbarer Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder Produktvariante wird derzeit grundsätzlich nicht als eigenständiger Standardservice angeboten.

Bei einem gewünschten Produktwechsel kann folgender Ablauf genutzt werden:

1. Rückgabe des ursprünglichen Artikels im Rahmen der geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen.

2. Abwicklung einer gegebenenfalls geschuldeten Erstattung.

3. Neue Bestellung des gewünschten Produkts.

Die Verfügbarkeit einzelner Artikel kann sich zwischen Rückgabe und Neubestellung ändern.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, einschließlich einer gegebenenfalls geschuldeten Ersatzlieferung, unberührt.

10. Nicht zustellbare und zurückgesendete Pakete

Eine Rücksendung an den Absender kann beispielsweise entstehen durch:

• Unvollständige oder fehlerhafte Lieferanschriften.

• Fehlgeschlagene Zustellversuche.

• Fehlende Erreichbarkeit am Zustellort.

• Unbegründete Annahmeverweigerung.

Entstehen dadurch zusätzliche Transportkosten, kommt eine Kostenbelastung nur bei entsprechender gesetzlicher oder wirksam vereinbarter vertraglicher Grundlage in Betracht.

Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.

Gesetzliche Ansprüche bei Nichtlieferung, Widerruf oder mangelhafter Ware bleiben bestehen.

11. Gesetzliche Rechte und Kontakt

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Dazu zählen insbesondere das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte sowie weitere zwingende Verbraucherschutzvorschriften.

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Produktproblemen können folgende Kontaktdaten verwendet werden:

GORQEN
7502 S 50th St
Omaha, NE 68157
USA

E-Mail: clientcare@gorqen.com
Telefon: +1 (531) 733-3108

Ergänzende Informationen enthalten die Widerrufsbelehrung, die Versandbedingungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Onlineshops.